Customer Support Expert – Procesverbetering
Ontdek het hieronderOver de functie
Wil je werken in een dynamische omgeving en binnen een team waarbij je iedere dag wordt uitgedaagd om onze klanten zo goed mogelijk te faciliteren? Heb je een passie voor procesverbetering en wil je bijdragen aan het optimaliseren van onze werkwijzen en het verhogen van de klantbeleving? Dan komen we graag met jou in gesprek over onze vacature!
Wat ga je bij ons doen?
Als Customer Support Expert – Procesverbetering werk je voor verschillende klanten die elk hun eigen doelgroep en richtlijnen hebben. Samen met het team van 18 collega’s ben je verantwoordelijk voor het organiseren van examens en trainingen en het klantgericht en efficiënt afhandelen van vragen die binnenkomen. Ons doel is om van onze doelgroepen echte ambassadeurs te maken voor onze producten en dienstverleningen en jouw inzet draagt hieraan bij. Jij bent de rechterhand van de teamleider en organiseert de dagelijkse werkzaamheden binnen het team. Daarnaast verbeter je onze werkprocessen, zoek je naar efficiëntieverbeteringen en implementeer je nieuwe werkwijzen.
Wat zijn je taken?
-
Je coördineert, organiseert en voert werkzaamheden uit in teamverband.
-
Je neemt de verantwoordelijkheid voor het oplossen van complexe aanvragen.
-
Je voert verbeteringen door en optimaliseert processen waardoor de klantbeleving verhoogd wordt.
-
Je vertegenwoordigt het team in projecten die gericht zijn op het optimaliseren van onze dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe diensten.
-
Je houdt toezicht op de aanpassingen binnen geautomatiseerde processen om aan veranderende behoeften te voldoen.
-
Je handelt klantvragen, telefonisch, vanuit een contactformulier of via e-mail, af zodat je goed op de hoogte blijft van de onderwerpen van de vragen.
Extra informatie
Wat verwachten we van jou?
- Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring in het organiseren van de afdeling customer support;
- Je hebt ervaring met het werken van sterk geautomatiseerde processen die zich continu blijven ontwikkelen;
- Kennis van Lean Six Sigma is een pre;
- Je bent proactief in het optimaliseren van werkprocessen;
- Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een salaris van minimaal € 3.128,00 en maximaal € 4.401,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% die altijd wordt uitgekeerd.
- Een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
- 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 uur extra verlofuren.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent p/km of een NS-businesskaart.
- Voldoende ruimte voor scholing/persoonlijke ontwikkeling.
- Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
- Een fijne werkplek in Amersfoort (naast station Amersfoort Schothorst, voldoende parkeerruimte)
Is dit de baan voor jou?
Ben jij geïnteresseerd in het bovenstaande profiel? eX:plain ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Solliciteer uiterlijk vóór 30 april.
Wil je meer weten over deze functie?
Neem dan contact op met manager Jan Peter Steenbergen, j.steenbergen@explain.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Deze vacature is zowel intern als extern gepubliceerd.
Over eX:plain
Stichting eX:plain is het kennis, advies- en dienstencentrum voor beroepsgerichte examinering en professionele ontwikkeling. Met ieder jaar zo’n 500.000 examenkandidaten en een portfolio aan leermiddelen voor 200.000 deelnemers, zijn we een van de grootste onafhankelijke examenorganisaties en opleiders in Nederland.
We zijn toonaangevend op het gebied van betrouwbaar ontwikkelen, meten en beoordelen van beroepsgerichte kennis en vaardigheden met als eindresultaat een diploma om trots op te zijn!
Daarnaast ondersteunen we bedrijfstakken, sectoren, bedrijven en onderwijsinstellingen met uiteenlopende onderwijsmaterialen zoals online instructies, ‘serious gaming’, e-learning en leermiddelen in druk.
Solliciteer direct
